Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones – Mirage Tienda

Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Correo de contacto oficial: soporte@mirage.com

1. Compromiso con nuestros clientes

En Mirage Tienda, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Todos los productos que ofrecemos son revisados cuidadosamente antes de su envío.
Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las cuales el cliente desee realizar un cambio o devolución, ya sea por cuestiones de talla, defecto o inconformidad.

Por eso, hemos establecido una política clara, transparente y ajustada a la legislación argentina vigente.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente dispone de un plazo de hasta 30 (días) corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar:

  • Cambio por otro talle, color o modelo, sujeto a disponibilidad; o

  • Devolución total del producto, con reembolso o reemplazo según corresponda.

Después de este plazo, no será posible gestionar cambios ni devoluciones, excepto en los casos cubiertos por garantía legal.

3. Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin lavado y en perfecto estado de conservación.

  • Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios.

  • No presentar signos de manipulación, manchas, roturas o modificaciones.

Mirage Tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

4. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1️⃣ El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a soporte@mirage.com, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías del producto (en caso de defecto o error de envío)

2️⃣ En un plazo máximo de 48 horas hábiles, nuestro equipo responderá proporcionando las instrucciones para el envío del producto de regreso o el intercambio directo en su domicilio.

3️⃣ Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad.
Si cumple con los requisitos, se procederá al cambio, crédito o reembolso según la preferencia del cliente.

5. Cambios por talla, color o modelo

Los cambios por error de talle o preferencia del cliente pueden realizarse una única vez por pedido.
El costo del nuevo envío correrá por cuenta del comprador, salvo que el error haya sido ocasionado por Mirage Tienda.

En caso de no existir stock del producto solicitado, el cliente podrá elegir otro artículo del mismo valor o solicitar el reembolso.

6. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o daños ocasionados durante el transporte, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas de recibir el pedido.

En estos casos:

  • Mirage Tienda asume el costo total del retiro y reemplazo del producto.

  • El cliente podrá optar entre recibir un nuevo producto o el reembolso total del importe abonado.

El reclamo debe incluir fotografías claras del defecto o daño, y el producto no debe mostrar signos de uso.

7. Devoluciones por error en el pedido

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, nos hacemos plenamente responsables.
Deberá notificarnos dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega, enviando el número de pedido y fotos del artículo recibido.

Nos encargaremos de coordinar el retiro del producto incorrecto y el envío inmediato del producto correcto sin ningún costo adicional.

8. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240 – artículo 34)

Conforme a la legislación argentina, el consumidor tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin incurrir en ningún costo adicional.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

  • Notificar por correo electrónico a soporte@mirage.com su intención de revocar la compra.

  • Mantener el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez recibido y verificado el producto, se efectuará la devolución del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

9. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

  • Ropa interior, medias o productos en contacto directo con la piel.

  • Productos personalizados o confeccionados a pedido.

  • Artículos en liquidación o promoción con aclaración de “sin cambio ni devolución”.

10. Reembolsos

Los reembolsos se procesan únicamente una vez recibido el producto y verificada su condición.
Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria.

  • Reintegro en cuenta digital.

  • Crédito a favor del cliente para una próxima compra.

El tiempo estimado para la acreditación es de hasta 10 días hábiles luego de la aprobación del caso.

11. Costos de envío asociados

  • En devoluciones por defecto o error de Mirage Tienda, el envío es gratuito.

  • En devoluciones por cambio de talla o preferencia personal, el costo de transporte de ida y vuelta será asumido por el cliente.

Todos los envíos deben realizarse utilizando el servicio de mensajería indicado por nuestro equipo de soporte para garantizar la trazabilidad del proceso.

12. Responsabilidad del cliente

El cliente debe asegurarse de embalar correctamente el producto para su retorno.
No se aceptarán reclamos por productos extraviados o dañados durante el envío de devolución si no se siguieron las instrucciones proporcionadas por Mirage Tienda.

13. Contacto y asistencia personalizada

Nuestro equipo de atención está disponible para asesorar a cada cliente y resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficaz.

📩 Correo: soporte@mirage.com
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (horario Argentina)

Todos los reclamos y solicitudes se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

14. Marco legal

Esta política se encuentra redactada en conformidad con:

  • Ley 24.240 de Defensa del Consumidor

  • Código Civil y Comercial de la Nación Argentina

  • Resolución 424/2020 sobre comercio electrónico

  • Ley 25.326 de Protección de Datos Personales