Política de Envíos
Política de Envíos – Mirage Tienda
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Correo de contacto oficial: soporte@mirage.com
1. Alcance y modalidad de entrega
En Mirage Tienda realizamos envíos a todas las provincias y localidades de la República Argentina mediante operadores logísticos certificados y servicios de mensajería con cobertura nacional.
Nuestra modalidad principal es pago contra reembolso (contra entrega), lo que significa que el cliente solo abona el pedido una vez que lo recibe en su domicilio. Este sistema brinda seguridad, transparencia y confianza, garantizando que el consumidor pueda verificar el producto antes de realizar el pago.
El cliente puede elegir el método de entrega más conveniente según su zona geográfica, y será informado de los plazos estimados y costos durante el proceso de compra.
2. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido en nuestro sitio web, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con los siguientes datos:
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Número de pedido
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Descripción de los productos solicitados
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Dirección de entrega
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Monto total a pagar (en caso de contra entrega)
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Fecha estimada de entrega
El cliente es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos. Si se detecta un error en la dirección o en los datos de contacto, debe comunicarse inmediatamente con soporte@mirage.com para corregirlo antes de que el paquete sea despachado.
3. Plazos de procesamiento y despacho
Todos los pedidos son preparados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles luego de su confirmación.
El tiempo total de entrega dependerá del destino:
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Capital Federal y Gran Buenos Aires: entre 3 y 5 días hábiles.
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Interior del país: entre 5 y 10 días hábiles.
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Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 12 días hábiles.
Durante promociones especiales o eventos de alta demanda (como Hot Sale o Cyber Monday), los plazos pueden extenderse levemente. En todos los casos, el cliente será informado del estado de su envío.
4. Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un aviso con los datos del envío y, si corresponde, un número de seguimiento (tracking).
Podrá consultar el estado en tiempo real a través del enlace provisto o contactando al soporte oficial por correo electrónico o WhatsApp, según la disponibilidad en su zona.
5. Entrega y pago contra reembolso
Al recibir el pedido en su domicilio, el cliente deberá:
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Presentar su documento de identidad.
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Verificar el estado del paquete (cerrado y sin daños visibles).
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Abonar el importe total indicado en la orden de compra directamente al repartidor.
El pago puede realizarse en efectivo o, en determinadas zonas, mediante POS o transferencia inmediata, dependiendo de la empresa logística que efectúe la entrega.
Una vez recibido el pago, el cliente obtendrá un comprobante físico o digital que acredita la recepción conforme del pedido.
6. Intentos de entrega
El servicio de mensajería realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada.
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Si en el primer intento el cliente no se encuentra disponible, se dejará un aviso o se intentará coordinar una nueva fecha.
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Si luego del segundo intento no se logra la entrega, el pedido regresará al depósito de origen.
En ese caso, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costos adicionales correspondientes.
7. Envíos gratuitos y promociones
Mirage Tienda puede ofrecer envíos gratuitos dentro de campañas promocionales específicas.
Estas promociones estarán debidamente señaladas en el sitio web, indicando su duración, condiciones y alcance geográfico.
En caso de que el pedido no cumpla con los requisitos de la promoción (por ejemplo, monto mínimo de compra o zona no cubierta), el costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra.
8. Responsabilidad sobre el paquete
Durante el transporte, la responsabilidad del envío recae sobre la empresa logística hasta que el pedido sea entregado al cliente.
Sin embargo, si el paquete llega abierto, con signos de manipulación o deterioro, el cliente debe rechazar la entrega y notificar de inmediato a soporte@mirage.com con fotografías del estado del paquete para iniciar la investigación correspondiente.
Si el cliente acepta un paquete dañado sin realizar observaciones al momento de la entrega, Mirage Tienda no podrá responsabilizarse por los daños posteriores detectados.
9. Retrasos y causas de fuerza mayor
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse demoras por causas externas, como:
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Fenómenos climáticos o desastres naturales.
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Huelgas o paros de transporte.
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Festivos nacionales o provinciales.
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Inconvenientes logísticos del operador de transporte.
En tales casos, el equipo de atención al cliente mantendrá informado al comprador sobre la nueva fecha estimada de entrega.
10. Envíos rechazados o no retirados
Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada o no realiza el pago contra entrega acordado, Mirage Tienda se reserva el derecho de suspender futuras operaciones con dicho cliente y de cobrar los gastos logísticos ocasionados.
Para volver a realizar el pedido, se podrá solicitar el pago anticipado total o parcial según la evaluación del historial de compras.
11. Zonas sin cobertura
En caso de que el servicio de entrega no cubra una localidad determinada, nuestro equipo contactará al cliente para ofrecer una alternativa de entrega (punto de retiro o dirección alternativa) o proceder a la cancelación del pedido sin costo.
12. Contacto y atención al cliente
Para consultas sobre envíos, seguimiento o reclamos relacionados con la entrega, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención:
📩 Correo electrónico: soporte@mirage.com
🕓 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora Argentina).
Todos los reclamos serán atendidos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.
13. Marco legal aplicable
Esta política se encuentra redactada conforme a las disposiciones de:
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Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
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Ley 25.326 de Protección de Datos Personales
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Resolución 424/2020 sobre la información obligatoria en tiendas online
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Código Civil y Comercial de la Nación Argentina
El uso del sitio web implica la aceptación plena de estas condiciones.